Precisa de Ajuda?

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

Encomendas

  • Como posso comprar na Seeds Concept Online?

    Comprar no site da Seeds Concept é muito simples.

    Após registar-se como cliente, basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar cor e tamanho pretendidos e adicionar ao carrinho.

    Por fim, clique no botão finalizar encomenda e siga os passos indicados.

  • Posso comprar na Seeds Concept Online em qualquer parte do mundo?

    Atualmente, a loja online apenas efetua expedições para Portugal, Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, França (Metropolitana e Córsega), Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, Reino Unido (excepto Ilhas do Canal) e República Checa.
  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

    Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Seeds Concept não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.

    Se tiver alguma dúvida, deverá contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

  • Quais são os métodos de pagamento?

    Poderá efetuar o pagamento com Referência MultiBanco, com os cartões Visa, Maestro, American Express, ou através de uma conta Paypal.

    Referência MultiBanco
    Ao escolher esta opção, será enviado email com os dados necessários para proceder ao pagamento da sua encomenda. Deverá efetuar o pagamento no prazo máximo de 24 horas.
    *A reserva de stock dos produtos da sua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento. 

    Paypal
    Com uma conta PayPal poderá optar por associar o seu cartão de crédito ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras seguras. Será redirecionado para a página do PayPal onde deverá efetuar a sua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressará novamente à página da Seeds Concept.

    Visa/Mastercard
    O pagamento com cartão de crédito ou débito requer que introduza os dados de um cartão válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.
    Os cartões de crédito estão sujeitos a verificação de validação e autorização pelas entidades emissoras, mas se estas não autorizarem o pagamento, não seremos responsabilizados por qualquer atraso ou falta de entrega e não poderemos celebrar o contrato de compra e venda com o utilizador.
    Verifique sempre se tem o 3D-secure ativo com a sua instituição bancária.
  • Envios

    Se efetuar uma compra até às 12h, enviaremos a encomenda no próprio dia. As encomendas recepcionadas depois das 12h, são expedidas no dia útil seguinte. 

    Portugal (continente e ilhas)
    1-2 dias
    Gratuito para todas as encomendas

    Espanha (excepto Canárias), Alemanha, França, Bélgica, Luxemburgo, Áustria, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Holanda, Hungria, Polónia, Itália, Reino Unido, Suíça, Bulgária, Grécia, Irlanda, Estónia, Letónia, Lituânia, Noruega, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Dinamarca, Finlândia e Suécia
    2-3 dias
    35€ (Gratuito para encomendas superiores a 150€)


    USA, Canada
    3-4 dias

    35€ (Gratuito para encomendas superiores a 150€)



    Todos os custos alfandegários dos países de destino das encomendas, são da inteira responsabilidade dos compradores/clientes.

    Os meios e prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização. Não asseguramos este prazo nos períodos de Promoções, Saldos, Natal, Black Friday e rutura de stock.

    Após a expedição da encomenda dos nossos armazéns, a responsabilidade da mesma transita para a empresa transportadora respetiva. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimadas apresentadas, não confere o direito a indemnização. As despesas de envio podem ser modificadas em qualquer momento e sem aviso prévio. Em qualquer caso, serão válidas as despesas de envio que aparecerem no momento de realização da encomenda. 

    A Seeds Concept declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar. O risco de danos ou perdas é transmitido ao comprador no momento da entrega ou, se erradamente recusar a entrega quando esta for tentada ou ainda se os dados fornecidos não forem corretos. Poderão vir a ser aplicadas sobretaxas se o comprador não estiver presente no momento e local da entrega. Considera-se uma encomenda "entregue" com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada. 

Trocas e Devoluções

  • Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

    Dispões de 100 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.

    Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Deves efetuar a devolução para a morada indicada na caixa do envio.

    As devoluções são gratuitas.

     Para efetuar um pedido de devolução, deverá:

    • Entrar na sua conta; 
    • Ir à secção “Os Meus Pedidos”;
    • Seleccionar a encomenda respetiva;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

    O seu reembolso será processado nos dias seguintes através do método de pagamento utilizado.


  • Tenho algum custo ao devolver o meu artigo?

    As devoluções na Seeds Concept Online são sempre gratuitas.

    Portugal e Espanha: Devolução gratuita através de recolha ao domicílio.

    Para as recolhas ao domicílio, não é possível informar um horário fixo.

    Desta forma, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 09:00 e as 19:00.

    Esta recolha é gratuita apenas para o primeiro agendamento.


    Caso se verifique que a recolha não foi efetuada com sucesso por ausência do cliente, as recolhas seguintes ficarão a cargo do mesmo (custo de 3,00€).

    Restantes Países: Devolução gratuita via correio normal para a seguinte morada:

     Seeds Concept – A/C Loja Online

    Rua Argemil, Nº40
    4780-403 Santo Tirso

    Portugal



    Por favor note que deverá sempre anexar o documento comprovativo dos custos de envio do artigo devolvido para efeitos de reembolso.

    Se a encomenda devolvida não contiver esta informação, o reembolso dos custos de envio não poderá ser considerado.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra.